Η αλυσίδα Five Guys αντιμετώπισε απόλυτο χάος κατά τη διάρκεια μιας προσφοράς «buy one, get one free» τον περασμένο Φεβρουάριο. Ο CEO Jerry Murrell παραδέχτηκε πως φοβήθηκε ακόμη και για τη σωματική του ακεραιότητα, ενώ η εταιρεία αναγκάστηκε να επανορθώσει με δώρα και δημόσια συγγνώμη.
Η προσφορά που ξεπέρασε κάθε προσδοκία
Τον Φεβρουάριο, η Five Guys ανακοίνωσε μια προοπτική ενέργεια για να γιορτάσει τα 40 χρόνια λειτουργίας της. Η ανταπόκριση ήταν τόσο μεγάλη που παραλίγο να καταπνίξει την εταιρεία. Χιλιάδες καταστήματα ξέμειναν από πρώτες ύλες, ενώ το προσωπικό δούλεψε σε κατάσταση πλήρους εξάντλησης.
Ο 82χρονος Murrell αποκάλυψε σε συνέντευξη ότι δεν περίμεναν τέτοια ζήτηση. «Δεν ήθελα να με πυροβολήσει κανείς στην πλάτη μετά την πρώτη μέρα, γιατί πραγματικά τα θαλασσώσαμε», ανέφερε χαρακτηριστικά, αναλύοντας το έκταση της κρίσης.
Οι ουρές ήταν ατελείωτες και τα καταστήματα δεν προλάβαιναν να ανταποκριθούν. Η εταιρεία αναγκάστηκε να διακόψει την προσφορά πρόωρα, προκαλώντας έντονες διαμαρτυρίες στο διαδίκτυο από απογοητευμένους πελάτες.
Η αποζημίωση των εργαζομένων και η δημόσια συγγνώμη
Για να αναγνωρίσει τις προσπάθειες του προσωπικού, ο Murrell πήρε μια αποφασιστική κίνηση. Μοίρασε μπόνους 1.000 δολαρίων σε καθένα από τα 1.500 αμερικανικά καταστήματα, κοστίζοντας συνολικά 1,5 εκατομμύριο δολάρια.
«Σκόπευα να αγοράσω στη γυναίκα μου μια νέα γούνα, αλλά ξόδεψα τα χρήματα στο μπόνους. Ακόμα με κοιτάζει σαν να είμαι χαζός, αλλά πίστευα ότι άξιζε τον κόπο», δήλωσε ο CEO με χιούμορ.
Η Five Guys ζήτησε επίσημη συγγνώμη από τους πελάτες της. Η ανακοίνωση της εταιρείας ήταν σαφής: «Μας επισκεφθήκατε σε συντριπτικούς αριθμούς και δεν ήμασταν έτοιμοι για εσάς».
Η δεύτερη ευκαιρία και η εκδίκαση του Murrell
Για να επανορθώσει, η Five Guys επιβεβαίωσε ότι θα επαναλάβει την προσφορά για συγκεκριμένες μέρες τον Μάρτιο. Αυτή τη φορά, η εταιρεία θα ήταν καλύτερα προετοιμασμένη.
Ο Murrell κατέληξε δηλώνοντας ότι η αγάπη των πελατών για τη Five Guys του υπενθύμισε γιατί η αλυσίδα εξακολουθεί να κορυφώνεται μετά από τέσσερις δεκαετίες. Παρά το χάος, η προσφορά απέδειξε την τεράστια συνήθεια που έχουν σχηματίσει οι καταναλωτές απέναντι στα burger και τις περίφημες πατάτες της εταιρείας.
