Η ψηφιοποίηση της γραφειοκρατίας στην Ελλάδα προκάλεσε νέα δυσλειτουργία. Το θέμα αναδείχθηκε τις τελευταίες εβδομάδες σε δημόσιο διάλογο.
Τι ακριβώς συνέβη
Υπηρεσίες του κράτους μετέφεραν διαδικασίες σε ψηφιακές πλατφόρμες το 2019-2024. Πολίτες και μικρομεσαίοι αναφέρουν επαναλαμβανόμενα αιτήματα εγγράφων και διπλές καταχωρήσεις. Έγγραφα που υπήρχαν σε μια βάση πρέπει συχνά να κατέβουν ως PDF και να ανεβούν ξανά σε άλλη πλατφόρμα. Η διασυνδεσιμότητα μεταξύ μηχανισμών παραμένει αποσπασματική, χωρίς κοινό πρωτόκολλο πρόσβασης. Αρχεία που κατείχε το κράτος δεν μοιράζονταν αυτόματα μεταξύ υπηρεσιών, με αποτέλεσμα αύξηση των βημάτων για τους χρήστες.
Αντιδράσεις ή πλαίσιο ή επιπτώσεις
Επαγγελματίες του ιδιωτικού τομέα και πολίτες εκφράζουν δυσαρέσκεια για τη μεταφορά του διοικητικού βάρους σε αυτούς. Οι μικρομεσαίοι καταγγέλλουν ότι γίνονται άμισθοι καταχωρητές δεδομένων. Δημοσιογράφοι ανέδειξαν περιπτώσεις όπου οι αιτήσεις καθυστερούν και αυξάνονται τα αιτούμενα δικαιολογητικά. Οι υπηρεσίες εμφανίζουν βελτιωμένα στατιστικά, αλλά οι χρήστες δηλώνουν ότι η ουσία της ταλαιπωρίας δεν μειώθηκε. Η ψηφιακή εφαρμογή πολλών επιμέρους συστημάτων δημιούργησε ψηφιακά φέουδα που συγκεντρώνουν δεδομένα χωρίς ομοιογένεια.
Τι ακολουθεί / ανάλυση
Για να μειωθεί η ταλαιπωρία χρειάζονται διαλειτουργικά πρότυπα και κεντρική διαχείριση δεδομένων. Απαιτούνται σαφείς οδηγίες για την κοινή χρήση εγγράφων μεταξύ πλατφορμών και χρόνοι απόκρισης στις υπηρεσίες. Επίσης χρειάζεται εκπαίδευση προσωπικού και υποστήριξη για τους πολίτες, ιδίως για επιχειρήσεις με περιορισμένους πόρους. Χωρίς αυτές τις παρεμβάσεις, η ψηφιοποίηση θα παραμείνει απλώς μεταφορά της γραφειοκρατίας στο cloud και η καθημερινή ταλαιπωρία θα συνεχιστεί.
