—
Ενισχυμένη προστασία δανειοληπτών από αθέμιτες πρακτικές
Ένα σημαντικό βήμα προς την προστασία των δανειοληπτών και τη διασφάλιση της διαφάνειας στη διαχείριση δανείων ανακοίνωσε το Υπουργείο Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών. Η Γενική Διεύθυνση Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους (ΓΔΔΙΧ) στήνει ειδικό μηχανισμό παρακολούθησης όλων των καταγγελιών που υποβάλλουν οι δανειολήπτες κατά των Εταιρειών Διαχείρισης Απαιτήσεων από Δάνεια και Πιστώσεις, γνωστών ως servicers.
Η πρωτοβουλία αποτελεί απάντηση στις συχνές καταγγελίες δανειοληπτών που αναφέρουν αδιαφάνεια, προκλητικές συμπεριφορές, επιθετικές οχλήσεις και αθέμιτες πρακτικές από τους διαχειριστές. Το πρόβλημα δεν είναι περιθωριακό, καθώς οι servicers διαχειρίζονται δάνεια περίπου 2,6 εκατομμυρίων οφειλετών, με συνολικό ύψος που υπερβαίνει τα 92 δισεκατομμύρια ευρώ.
Πώς θα λειτουργεί η νέα επιτροπή
Η ΓΔΔΙΧ προχωρά στη συγκρότηση πενταμελούς ειδικής επιτροπής, με επικεφαλής έμμισθη δικηγόρο. Η ομάδα εργασίας θα αναλάβει τη συστηματική παρακολούθηση και αξιολόγηση όλων των καταγγελιών που αφορούν πράξεις ή παραλείψεις των servicers. Μεταξύ των αρμοδιοτήτων της περιλαμβάνονται η οργάνωση των καταγγελιών, η επικοινωνία με τα εμπλεκόμενα μέρη και η σύσταση φακέλου για κάθε περίπτωση.
Ιδιαίτερη σημασία έχει η τήρηση ειδικού ψηφιακού συστήματος παρακολούθησης που θα βρίσκεται αναρτημένο σε κοινόχρηστο αποθηκευτικό χώρο. Το σύστημα θα παρακολουθεί την πορεία κάθε καταγγελίας και θα θέτει προθεσμίες για την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείρισή τους. Όλα τα δεδομένα θα διαχειρίζονται με πλήρη συμμόρφωση προς τις ρυθμίσεις εμπιστευτικότητας και προστασίας των προσωπικών δεδομένων.
Η επιτροπή θα εξετάζει το περιεχόμενο των παραπόνων, θα αξιολογεί τα έγγραφα κάθε φακέλου και θα βγάζει συμπεράσματα ως προς τη βασιμότητα των καταγγελιών. Ανάλογα με τα ευρήματα, θα προβαίνει σε προτάσεις προς τους διαχειριστές, θα ενημερώνει τον καταγγέλλοντα ή θα εισηγείται σχετικές ενέργειες προς τη Γενική Διεύθυνση.
Αυστηρές υποχρεώσεις για τους servicers
Μετά την ενσωμάτωση της σχετικής Κοινοτικής Οδηγίας στο εθνικό δίκαιο, οι διαχειριστές δανείων υπόκεινται σε αυστηρές υποχρεώσεις. Υποχρεούνται να προστατεύουν τα προσωπικά στοιχεία των δανειοληπτών και να επικοινωνούν με αυτούς με τρόπο που δεν συνιστά παρενόχληση, καταναγκασμό ή αθέμιτη επιρροή.
Επιπλέον, οι servicers πρέπει να γνωστοποιούν στον δανειολήπτη εγγράφως, σε σαφή και κατανοητή γλώσσα, λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα ποσά που οφείλει, τα στοιχεία επικοινωνίας του αγοραστή των πιστώσεων και τις αρμόδιες αρχές στις οποίες μπορεί να υποβάλει καταγγελία. Καθιερώνουν, επίσης, διαφανείς, άμεσες και δωρεάν διαδικασίες για τη διαχείριση των παραπόνων των δανειοληπτών.
Το νομικό πλαίσιο προβλέπει αυστηρές ποινές για όσους παραβιάζουν αυτές τις υποχρεώσεις, συμπεριλαμβανομένων προστίμων έως 500.000 ευρώ και ακόμη και ανάκλησης της άδειας λειτουργίας.
Η νέα πολιτική του ΥΠΕΘΟ αποτελεί ένδειξη της αυξημένης προσοχής της κυβέρνησης στα δικαιώματα των ευάλωτων δανειοληπτών και της δέσμευσής της για μεγαλύτερη διαφάνεια και λογοδοσία στον χρηματοπιστωτικό τομέα.
