Αντιπαράθεση ξέσπασε στην Αθήνα για τον Λογαριασμό Προνομίων της Εθνικής Τράπεζας. Το θέμα έφτασε στο Πολυμελές Πρωτοδικείο Αθηνών και προκάλεσε δικαστική κρίση.
Τι ακριβώς συνέβη
Η Εθνική Τράπεζα ενημέρωσε τους πελάτες από μήνες ότι θα μετατρέψει τους λογαριασμούς σε «Λογαριασμούς Προνομίων». Η νέα μορφή επιβάλλει μηνιαία χρέωση 0,80 ευρώ ανεξάρτητα από τη χρήση των δωρεάν παροχών. Η τράπεζα έδινε δίμηνη προθεσμία για εναντίωση, διαφορετικά ενεργοποιούνταν αυτόματα η χρέωση.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ προσέφυγε στο Πολυμελές Πρωτοδικείο Αθηνών. Ζητεί να σταματήσει η χρέωση για εκατοντάδες χιλιάδες λογαριασμούς και υποστηρίζει ότι η ενημέρωση προς τους πελάτες ήταν παραπλανητική. Το δικαστήριο, κατά την ΕΚΠΟΙΖΩ, κήρυξε την απόφαση προσωρινά εκτελεστή και επέβαλε πρόστιμο 50.000 ευρώ στην τράπεζα.
Η τράπεζα, ωστόσο, σε επίσημη ανακοίνωση δηλώνει ότι το δικαστήριο «έκρινε ότι η διαδικασία τροποποίησης της σύμβασης με παροχή δικαιώματος εναντίωσης είναι νόμιμη και έγκυρη». Η Εθνική αποδέχεται μόνο ότι η ενημέρωση χρειάζεται συμπληρωματικές διευκρινίσεις.
Αντιδράσεις και επιπτώσεις
Η ΕΚΠΟΙΖΩ ζητά επιστροφή των χρεώσεων που έχουν ήδη επιβληθεί στους καταναλωτές. Υποστηρίζει ότι πολλές από τις παροχές που παρουσιάστηκαν ως «προνόμια» προσφέρονταν ήδη δωρεάν, όπως πάγιες εντολές και μικρές μεταφορές μέσω IRIS.
Η Εθνική ανακοινώνει ότι θα προσαρμόσει την ενημέρωση προς τους πελάτες «σύμφωνα με τις κατευθύνσεις της απόφασης» και ότι θα ασκήσει έφεση κατά των επιμέρους σκέλων της απόφασης που θεωρεί εσφαλμένα. Η πιθανή έφεση σημαίνει ότι η διαμάχη μπορεί να συνεχιστεί σε ανώτερο βαθμό δικαιοδοσίας.
Η υπόθεση έχει ευρύτερο ενδιαφέρον για την τραπεζική αγορά. Η ΕΚΠΟΙΖΩ αναφέρει ότι παρόμοιες πρακτικές ακολουθούν και άλλες τράπεζες και ότι έχει καταθέσει προσφυγές και εναντίον τους. Χιλιάδες πελάτες ενδέχεται να επηρεαστούν σε περίπτωση τελικής καταδικαστικής απόφασης.
Τι ακολουθεί / ανάλυση
Το επόμενο βήμα είναι η δημοσίευση της απόφασης και η ενδεχόμενη άσκηση έφεσης από την τράπεζα. Η Εθνική προανήγγειλε συμπληρωματική ενημέρωση πελατών εντός των επόμενων ημερών για τα σημεία που κρίθηκαν ανεπαρκώς επικοινωνημένα.
Αν το δικαστήριο τελικά κρίνει παράνομη τη χρέωση, η τράπεζα μπορεί να κληθεί να αποζημιώσει τους πελάτες και να αναπροσαρμόσει τα προϊόντα της. Αν η κρίση περιοριστεί στην επάρκεια της ενημέρωσης, θα απαιτηθούν μόνο αλλαγές στην επικοινωνία και πρακτικές opt-out.
Οι καταναλωτές με λογαριασμούς «Απλό Ταμιευτήριο» και «Απλός Τρεχούμενος» καλούνται να ελέγξουν τις ειδοποιήσεις που έλαβαν και να επικοινωνήσουν με την τράπεζα αν επιθυμούν να ασκήσουν εναντίωση. Η υπόθεση θα καθορίσει πρακτικές ενημέρωσης και χρεώσεων για όλο τον τραπεζικό κλάδο.
